"Vendre c'est aussi comprendre". Avant de vouloir augmenter votre chiffre d'affaires ou le trafic de votre site, il est primordial de connaître votre cible et son comportement sur votre site. Ainsi, vous pourrez adapter vos pages pour qu'elles soient plus cohérentes avec les attentes de vos visiteurs.

Pour ce faire, il existe une multitude d'outils et de services pour vous aider à analyser les comportements de vos visiteurs. Dans cet article, je vous présente les 2 services que j'utilise systématiquement sur mes pages : Google Analytics et Hotjar.

Google Analytics

Le but de Google Analytics est de vous fournir des statistiques détaillées sur tout ce qui concerne les visiteurs de votre site. Voici quelques exemples de données qu'Analyics peut vous fournir et pourquoi elles sont intéressantes.

Source du trafic

Cette donnée vous permet de connaître d'où viennent vos visiteurs (réseaux sociaux, recherche Google, autres sites). Ainsi, vous pourrez facilement évaluer l'efficacité d'une campagne Facebook. Vous saurez également si vous devez améliorer votre SEO (Search Engine Optimization).

Nombre de vues et temps passé par page

Si vous avez un blog ou un site e-commerce, connaitre le nombre de vues et le temps passé par page est une statistique est essentielle pour votre croissance. En effet, il est évidemment très intéressant de savoir quels articles sont les plus lus pour savoir quels styles d'articles vous pouvez continuer à écrire. Vous pouvez aussi mettre cette donnée en corrélation avec le temps passé sur la page. Ainsi, vous pourrez évaluer si un article a attiré du monde (nombre de vues) mais surtout s'il a plu à vos lecteurs (temps passé).

Il en est de même pour les sites e-commerce, les articles se transforment alors en produits. Vous aurez d'ailleurs une autre donnée intéressante à prendre en compte : le taux de conversion, soit le rapport entre le nombre de personnes qui se sont rendues sur la page de votre produit et le nombre de personnes qui l'ont acheté.

Données démographiques

Ces données démographique concernent directement vos visiteurs, vous apprendrez ainsi leur âge, d'où ils viennent (pays, région, ville), leur sexe, leur langue et plein d'autres informations vous permettant de clairement identifier quels types de personnes visitent votre site.

Autres

Il y a évidemment plein d'autres informations intéressantes, comme le nombre de visiteurs par mois, le nombre de visiteurs actifs en temps réel ou encore les heures de pointe de votre trafic. Mais je vous laisse le plaisir de découvrir toutes ces autres données utiles en ajoutant Analytics à votre site ...

 

Hotjar

La particularité de Hotjar, c'est qu'il va analyser l'UX (user experience) de votre site. En d'autres mots, il va enregistrer tout le parcours d'un visiteur, de son entrée sur votre site jusqu'à sa sortie.

Tous ces enregistrements sont d'ailleurs disponibles, vous pourrez alors les visionner un par un pour vous faire une idée très précise de la façon dont vos visiteurs consultent votre site. Par enregistrement, vous saurez également le pays d'origine de la personne, le nombre de pages consultées et la durée de la visite.

Hotjar va aussi générer une Heatmap pour chacune de vos pages. Vous connaitrez alors les pages et zones les plus vues, les boutons et les liens les plus cliqués et ce, sur ordinateurs, tablettes et smartphones.

 

En plus d'être pratiques, ces deux services sont très simples à mettre en place. Tous deux vous fournissent quelques lignes de code à copier-coller sur votre site et le tour est joué ! Il ne vous reste plus qu'à analyser et corriger votre site pour le rendre parfaitement adapté à vos visiteurs ...