Que ce soit pour vendre vos produits ou pour promouvoir votre activité, votre site doit inspirer confiance si vous espérez acquérir de nouveaux clients. Voici comment ...

1. Soignez le design

Le design d'un site ne sert pas uniquement à "faire joli". Un beau site, dans les tendances webdesign, montrera que vous maintenez votre site, et donc votre activité et produits, à jour. A contrario, un design dépassé ou non soigné pourrait sous-entendre que vous êtes dépassé et que votre activité ne répond plus aux problématiques du moment.

Le choix du design est aussi le reflet de votre personnalité et de votre sérieux. Vous comprendrez qu'un site avec un fond turquoise et des boutons jaunes fluo n'inspirera pas beaucoup confiance.

Si vous doutez de votre design, n'hésitez pas à demander l'avis d'un webdesigner ou à acheter un template récent sur des sites comme themeforest.

2. Pensez à l'ergonomie

Mais le design ne concerne pas uniquement l'apparence, il concerne aussi et surtout l'ergonomie et l'expérience qu'auront vos visiteurs en naviguant sur votre site. Tout doit être fluide et intuitif, le but étant que l'utilisateur se sente à l'aise, d'autant plus s'il doit effectuer une opération délicate comme un achat.

Si vous voulez des conseils à ce sujet, je vous renvoie vers mon article qui explique comment améliorer facilement le design de son site.

3. Faites attention à la peur du clic

Si votre site contient des "boutons d'actions", un bouton "acheter" par exemple, vous devez à tout prix éviter ce que j'appelle "la peur du clic" (cette phrase à beaucoup de guillemets haha). Cela signifie simplement qu'un visiteur ne doit pas hésiter à cliquer sur un bouton par peur d'effectuer une opération non désirée. Ce phénomène est d'autant plus présent sur les sites e-commerces lors d'un achat. Utilisez donc des thermes qui illustrent clairement l'action qui sera effectuée. Quitte à faire des boutons plus larges... Par exemple, préférez "Ajouter au panier" plutôt que "Acheter" qui pourrait être interprété comme "Passer au paiement".

4. Utilisez la preuve sociale

Nous en avions parlé dans l'article "Convaincre sur son site en appliquant les principes de Robert Cialdini", le fait qu'un produit ou service est utilisé par d'autres personnes, rassure les visiteurs sur la qualité de celui-ci. Mettez donc en avant les commentaires positifs, des testimoniaux ou des logos de vos gros clients.

Il en est de même pour les avis des experts et des certificats. Si des études montrent l'efficacité de votre service ou que votre produit a des labels ou autres certifications, mettez-les aussi en avant. Si un visiteur ne se sent pas apte à juger la qualité d'un produit, il aura bien plus confiance en l'avis d'études et d'experts.

5. Montrez-vous

Comme dit Baymard Institute, "Les gens ne font pas confiance à un site, ils font confiance aux gens / marque derrière ce site". Montrez donc qui vous êtes à travers une page à propos et expliquez pourquoi vous avez créé ce site et quelles sont vos valeurs.

Mettre une photo, de qualité, est un plus non-négligeable pour augmenter le sentiment de proximité entre vous et vos visiteurs.

6. Soyez accessible

Que ce soit pour poser une question ou pour vous contacter en cas de problème, les visiteurs aiment et sont rassurés lorsqu'ils savent qu'ils peuvent vous contacter facilement.

Pensez donc à construire une page contact complète en y indiquant plusieurs canaux de communication. Et évidemment, soyez réactif lorsqu'une personne vous contacte...

7. Passez en HTTPS

Mais si vous voyez, c'est le petit cadenas vert à gauche de votre URL qui dit que votre site est sécurisé. Il est d'autant plus important lorsque des informations sensibles sont transmises. Si vous voulez plus d'infos sur cette norme, je vous renvoie vers mon article "http vs https".

Besoin de conseils précis ?

Si vous avez besoin de conseils plus spécifiques pour rassurer vos visiteurs sur votre site et augmenter vos ventes, je vous offre un audit gratuit de votre site. Il vous suffit de m'envoyer un message via la page de contact.